Vous avez cassé ou abîmé quelque chose
J'ai cassé un objet chez un client. Je fais quoi ?
Dites-le tout de suite — au client et à nous — et déclarez le sinistre à votre assurance responsabilité civile professionnelle : c'est exactement ce pour quoi elle existe.
Cela arrive à tout le monde, et ce n'est pas ce qui abîme une relation client. Ce qui l'abîme, c'est de le découvrir après votre départ.
- Prévenez le client sur place, avant de partir.
- Photographiez l'objet et la scène.
- Signalez-le depuis l'écran de mission, en anomalie.
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat — souvent cinq jours ouvrés.
Ce que fait Léo Clean
Nous parlons au client, nous documentons ce qui s'est passé et nous facilitons l'échange avec votre assureur. Nous ne nous substituons pas à votre responsabilité civile professionnelle, et nous ne prétendons pas le contraire — c'est la même chose que nous écrivons aux clients.
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Mis à jour le 24 août 2026.