Aide
Ce qu'il faut faire, et où le faire vraiment
La moitié des gens qui nous rejoignent n'ont pas encore de statut. Les démarches sont gratuites, elles prennent moins de temps qu'on ne le craint, et personne ne devrait avoir à les deviner.
Posez votre question
L'assistant répond à partir de cette base d'aide, et il vous montre d'où vient sa réponse. Il ne calcule aucun montant de cotisation et ne se prononce sur aucune situation personnelle — sur ces sujets, il vous renvoie au bon interlocuteur.
Ces repères valent pour la plupart des situations, pas pour toutes. Nous ne sommes ni comptable ni administration : sur un cas particulier, l'Urssaf, la DDETS et un conseil répondent mieux que nous — et gratuitement pour les deux premiers.
Vous êtes bloqué quelque part ?
Répondez à quelques questions, on vous dit quoi faire dans votre situation — pas dans la situation de tout le monde.
- Pas à pasJe me lanceQuatre questions pour savoir ce qu'il vous reste à faire, et dans quel ordre.
- Pas à pasObtenir ma déclaration services à la personneLa démarche NOVA, de la création du compte au récépissé, avec les blocages les plus fréquents.
- Pas à pasMa déclaration de chiffre d'affairesCe qu'il faut déclarer, à qui, et le cas particulier du mois sans activité.
Démarrer
Le statut, la déclaration services à la personne, l'assurance : ce qu'il faut avoir avant la première mission.
- Je n'ai pas de statut. Par où je commence ?La création passe par le guichet unique de l'INPI, elle est gratuite, se fait en ligne et donne le SIREN que nous demandons.
- Quelle activité je déclare pour faire du ménage ?Déclarez « nettoyage courant des bâtiments », en précisant « ménage à domicile chez les particuliers » — et faites-en votre activité principale, pas une activité secondaire.
- C'est quoi la déclaration SAP, et comment je l'obtiens ?C'est une déclaration gratuite qui se dépose en ligne sur NOVA ; elle donne un numéro qui ouvre le crédit d'impôt à vos clients, et nous l'exigeons avant votre première mission.
- Je dois avoir une assurance ?Oui : une responsabilité civile professionnelle à jour est exigée avant la première mission, et c'est elle qui répond si vous abîmez quelque chose chez un client.
- Je touche l'ARE, le RSA ou une bourse. Est-ce que je perds tout en me lançant ?En règle générale non : ces aides se cumulent avec une activité indépendante, mais leur montant est recalculé d'après ce que vous déclarez — l'organisme qui les verse est le seul à pouvoir vous dire combien.
- Qu'est-ce que vous me demandez exactement ?Un SIREN actif, une attestation de responsabilité civile professionnelle à jour, une pièce d'identité, un RIB et votre récépissé de déclaration services à la personne.
Ce que vous gagnez
Ce qui est versé, quand, et comment le montant se calcule. Aucun pourcentage à déduire vous-même.
- Combien je gagne ?Vous touchez 23 €/h en formule régulière et 21 €/h en intervention ponctuelle, annoncés avant que vous acceptiez la mission.
- Je suis payé quand, et par qui ?Sous cinq jours ouvrés après l'intervention, indépendamment de la date à laquelle le client règle.
- Le client annule au dernier moment. Je touche quelque chose ?Les frais d'annulation réellement encaissés sont partagés en deux parts égales entre vous et Léo Clean.
- Qui fait mes factures ?Léo Clean les établit en votre nom et pour votre compte, sous le mandat de facturation que vous signez à l'ouverture de votre dossier — vous n'avez rien à rédiger.
- Comment marche la cooptation ?Vous touchez 5 % du chiffre d'affaires de votre filleul pendant douze mois à partir de sa cinquième intervention, dans une limite mensuelle annoncée.
L'administratif
Les déclarations, la TVA, les impôts. Ce qui revient chaque trimestre et ce qui ne revient qu'une fois.
- Je déclare quoi, où, et à quel rythme ?Vous déclarez à l'Urssaf ce que vous avez encaissé, au rythme mensuel ou trimestriel choisi à la création, même quand le montant est zéro.
- J'ai une déclaration à faire pour les services à la personne ?Oui : être déclaré organisme de services à la personne oblige à saisir un état d'activité sur NOVA chaque trimestre, distinct de la déclaration Urssaf.
- Combien il me reste vraiment sur ce que je gagne ?Les cotisations sont un pourcentage de ce que vous encaissez, sans bénéfice à calculer — le simulateur de l'Urssaf donne le montant exact pour votre situation.
- C'est vrai que la plateforme va prélever mes cotisations ?Oui, et c'est une obligation légale : à partir du 1ᵉʳ janvier 2027, les plateformes calculent, retiennent et reversent à l'Urssaf les cotisations dues sur ce qu'elles vous versent.
- Je dois facturer la TVA ?Tant que vous êtes sous le seuil de la franchise en base, vous ne facturez aucune TVA et vos factures portent la mention de l'article 293 B du CGI.
- Je déclare mes revenus comment, et c'est quoi la CFE ?Vous reportez votre chiffre d'affaires annuel sur votre déclaration de revenus ; la CFE est une taxe locale annuelle dont la première année est exonérée et qui se demande, sinon, sur l'espace professionnel des impôts.
- J'ai reçu un courrier qui me demande de payer. C'est normal ?Presque toujours non : votre SIREN est public dès l'immatriculation, et il attire des démarchages qui imitent l'administration. Aucune démarche obligatoire ne se paie par courrier ou par téléphone.
Sur le terrain
Le déroulé d'une intervention, et les situations qui sortent du déroulé.
- Ça se passe comment, concrètement, le jour de la mission ?Vous pointez votre arrivée, vous travaillez, vous pointez votre départ. La checklist et les photos sont des aides, jamais des conditions.
- Comment je sais ce que le client attend ?Le client répond à un questionnaire sur son logement ; vous en lisez le résultat deux fois, à la préparation et à l'arrivée.
- Je suis devant la porte et personne ne répond. Je fais quoi ?Attendez quinze minutes, signalez-le depuis l'écran de mission et appelez-nous : nous joignons le client, et vous n'aurez pas fait le trajet pour rien.
- J'ai cassé un objet chez un client. Je fais quoi ?Dites-le tout de suite — au client et à nous — et déclarez le sinistre à votre assurance responsabilité civile professionnelle : c'est exactement ce pour quoi elle existe.
- Le client a un comportement déplacé. Qu'est-ce que je fais ?Vous partez. Vous n'avez à justifier de rien sur le moment, vous serez payé de l'intervention, et le client ne vous sera plus proposé.
- Qui fournit les produits ?Le client fournit ses produits et son matériel par défaut ; s'il a choisi l'option « produits fournis », c'est vous qui les apportez et le supplément vous revient en entier.
Votre compte
Votre secteur, vos disponibilités, les missions qu'on vous propose et celles que vous refusez.
- Comment je choisis où je veux travailler ?Vous réglez un rayon autour de chez vous, ou vous dessinez votre zone au doigt sur une carte — et rien ne vous est proposé en dehors.
- Comment je dis quand je suis disponible ?Vous déclarez une semaine type, par plages de deux heures minimum, et vous posez des absences ponctuelles par-dessus.
- Pourquoi je reçois cette mission-là et pas une autre ?Chaque demande est proposée en même temps aux cinq intervenants les mieux placés, et le premier qui accepte l'obtient.
- Je peux refuser ? Ça me pénalise ?Oui, sans motif et sans conséquence : un refus ne réduit pas les missions qui vous seront proposées ensuite.
Il vous manque encore quelque chose ?
On accompagne les démarches, et on répond au téléphone. Ouvrir votre dossier ne vous engage à rien — et on garde vos missions pendant que votre statut se crée.
28 articles et 3 parcours, tenus à jour avec les démarches réelles.