Le client n'est pas là
Je suis devant la porte et personne ne répond. Je fais quoi ?
Attendez quinze minutes, signalez-le depuis l'écran de mission et appelez-nous : nous joignons le client, et vous n'aurez pas fait le trajet pour rien.
- Vérifiez l'adresse et l'étage sur l'écran de mission — l'erreur la plus fréquente est un bâtiment voisin.
- Sonnez, appelez le client si un numéro figure sur la mission, patientez quinze minutes.
- Signalez l'absence depuis l'écran de mission.
- Appelez-nous : nous prenons le relais pour joindre le client.
Ce que vous touchez
L'absence est le palier le plus élevé du barème d'annulation, plafonné comme les autres. Les frais réellement encaissés sont partagés en deux parts égales entre vous et Léo Clean.
Si le client vous ouvre en retard
Faites la mission sur le temps restant plutôt que de décaler la fin : votre intervention suivante vous attend, et un retard qui se propage sur toute la journée coûte plus cher qu'un quart d'heure perdu. Signalez le retard, il sera noté.
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Mis à jour le 24 août 2026.